5G、大数据、人工智能等新兴技术已广泛渗入经济社会各个领域，纳税人数量越来越多，组织形式越来越复杂，经营方式越来越多元，追求公平公正的诉求越来越强烈，对此，九江市濂溪区税务局不断更新服务理念，创新服务方法，以更为公正的执法、更为公平的政策、更为文明规范的服务来回应纳税人、服务纳税人，打造办税服务“旗舰厅”。

　　在措施上，向纳税人需求聚焦。建立和完善纳税服务问题导向机制，精准发力，采集和分析纳税人在办税中遇到的痛点、堵点和难点问题，研究相应的改进措施。运用大数据分析技术，将纳税人类型与办税习惯对应关联，实现“精准”画像，针对不同的企业类型，预判行为习惯，有针对性地提供相应的服务措施，提高服务精准度。

　　在手段上，向大数据共享型延伸。进一步简化办税流程，制定纳税服务“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的流程和具体要求，确保业务流程更顺畅。

　　在载体上，向智能自助型拓展。顺应“5G+智能”办税趋势，积极推进电子税务局建设，推广手机APP、微信、支付宝等移动端平台在纳税服务中的应用，全面实现办税服务事项网上全覆盖，加快推进无纸化电子办税。

　　在方式上，向服务型执法优化。把纳税服务作为税务行政执法行为的重要组成部分落实到执法工作中，由管控型执法向服务型执法转变。健全和完善公开办税、服务承诺、限时办结等制度，进一步优化纳税服务环境，全面提高执法质量和效率。

　　在技能上，向现代复合型提升。合理配备一线办税人员，统筹规划，保持办税窗口人员队伍稳定。开展岗位大练兵，及时更新业务知识，不断提高业务技能，确保人岗相适，努力培养一批业务素质高、信息技术精通的复合型人才。

　　在考评上，向内外兼顾型转变。建立正向激励与反向制约、内部考评和外部评价相结合的评价考核机制。内部考评主要有税法宣传、纳税咨询、办税流程、权益保护、服务环境等，外部评价主要包括纳税人满意度、税法遵从度等方面。（董彭生）